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处理好网络负面信息,企业危机也是企业商机
发布时间:2017-10-11 09:31:27

  现如今已变成网络的时代,不论大人小孩都会上网聊天,网络普及已经变得非常的广泛,搜索引擎已经成为大家学习及查找资料的重要工具,有时候呈现出负面消息,对于企业是致命的。那么当企业在网络上面出现负面信息之后应该怎么处理呢?湖南专业处理网络负面公司立克公关认为主要处理手段有以下三招:

  第一招:覆盖

  而如何覆盖?才是大学问。不是你随便发点论坛帖就可以顶掉。尤其是有些企业因为被报纸杂志或者大门户网采访后报道出来的东西,删掉是不可能的,因为国家已经出台了恶性删的惩罚条例。笔者粗略算下来,与其冒大风险花几十万公关费,还不如花个几万元做正面稿件几十篇大量覆盖。

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  所谓的覆盖,就是把你公司其他正面信息顶上去,负面消息自然就到后面了。在百度上,搜索某关键词时,第一页前10 名的点击就占了90%以上,前三名就占了60%-70%,如果你做好优化,在首页出现的都是你的正面信息,将那些负面的顶在第三页或更后面,那就无伤大雅了。

  第二招:投诉删除

  当搜索你公司关键词,出现别人恶意攻击时,你可以进入百度用户服务中心---投诉服务,然后针对你的类别,网页快照或贴吧和知道。填写好内容,标题可以写内容侵犯了我的个人权益,同行恶意竞争等等,还有就是一定要上传相关资料,身份证,营业执照,法律文件证明之类的,证明你才是合法的。

  说到这里,大家不要以为很简单,百度忙的很,每天投诉几十万,相信很多人也试过,都是遥遥无绝期的多,怎么办? 可以再尝试另外一种,大家在搜索“百度用户服务中心”时应该有看到百度服务电话。当你提交投诉后就给客服打电话吧,告诉他你的投诉,然后就说同行恶意投诉,正在打官司,请尽快删除,这样或许对你的删除速度有一定的帮助。

  第三招:走正常的法律途径

  国家已经发布了互联网信息管理条例,尤其是今年6月1日《网络安全法》开始实施,对于互联网上恶意诽谤、造谣的信息实施了严惩。所以大家也慢慢发现,一些乱七八糟的小站也不敢轻易去发布这类信息。很多个人也不敢在论坛上去诽谤同行。如果当你发现这类非属实的帖子后,你追根溯源,发出律师函,要求对方第一时间处理。

  湖南专业处理网络负面信息公司立克公关认为:企业负面的存在是很危险的,当然这个危险是能够化解的,如果负面信息处理的完美的话,也正好可以借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务,也可以把一个危机转化成一次宣传的机会,所谓危中有机就是这个道理。


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