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【湖南乐客】:企业网络公关的基本底线
发布时间:2017-11-28 10:02:50

自从有了网络之后,就开始有了网络公关。而随着互联网越来越被重视,企业之间利用网络平台开展公关战也常有之。在最近的两年时间里,有不少企业之间的恶战被揭露,也让越来越多的人开始关注网络公关。

但湖南乐客发现一个很怪异的现象,企业,媒体,公众都不能正视网络公关,多少给这个词语增添了积分罪恶感。作为一个网络公关爱好者,我也想来谈谈我的一些观点。从企业的角度来说,在舆论上打击对手,最终是以利益为导向。企业只会站在自己的角度,不会去过多考虑因此造成的影响。而对于原本应该公正的媒体来说,其实或多或少参与了企业公关战,不管是传统媒体还是网络媒体,都难免其责。但现在的很多媒体,都会利用自身的话语权,在其中添油加醋,有意无意的进行舆论导向,帮助某一方说话,或者干脆一棒子打死。而对于没有完全辨别能力的公众,作为一个局外人,非常容易被误导,被利用。因此,也不会有一个公正客观的认识。总结来说,企业,媒体,公众,都没有完全正确的认识网络公关。

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网络危机公关

企业之间的网络公关战,其实也不可避免。只要企业之间存在竞争,就难免会有舆论争夺。既然是一个无法避免的事情,那我们不如正确的认识和看待网络公关吧!

以我个人的观点来看,企业是网络公关战的发起者,参战者。在制定公关策略的时候,起码要考虑到这个方案,可能会造成的一些影响。在蒙牛和伊利的斗争中,我经常看到鱼死网破的斗争,我认为这是非常不明智的。用一句话来说,城门失火殃及池鱼。蒙牛攻击整个行业产品存在问题,如果确实如此,那无可厚非。但捏造事实,或者在不确定的基础上进行传播,这就是属于恶意的行为。公关是应该遵循事实基础,如果没有事实为依据,这样的公关策略是很容易失败,甚至会惹祸上身的。就算蒙牛这个事情没有就揪出来,也未必见得蒙牛就能得利。原本公众对乳业的信任已经很脆弱,任何一家企业出现问题,都可能引起行业冰崩。蒙牛再针对其他竞争对手做文章,只会让自己也身陷囹圄。如果,如果蒙牛以事实为依据,将对手的品牌问题,管理问题,市场问题进行放大,我认为无可厚非,毕竟这是有事实依据,而且能够让对手受到损伤。


对于媒体来说,乐客认为应该站在一个相对公正的角度。

在很多公关恶战中,媒体的位置很微妙。如果媒体站在完全中立的角度,可能会化解企业之间的恶意竞争。但往往很多媒体,都会充当某一方的帮手。当媒体失去了公正立场时,最容易误导公众,最容易造成舆论影响。媒体在滥用舆论影响的同时,也会让企业陷入不拔。对于企业来说,只要有媒体助威,就会更加肆无忌惮,更加容易失去底线。但媒体如果是一棒子将其打死的话,对企业的损害也是很大的。尤其是一些正常的公关行为,就会因此受到影响,甚至会给很多企业带来伤害,误导公众的认识。

而对于公众来说,不要偏听偏信,要有起码的判断能力。如果A媒体说是,就信是的话,那B媒体再说不是,就会让你失去判断能力,你就不能客观公正的去看待正常的事物。当然,在每一次企业恶战中,最受伤的还是公众,被企业和媒体玩来玩去,最后发现自己一次又一次被骗了。之所以公众会失去判断力,企业和传播的媒体都是负有不可推卸的责任。

那么,企业的网络公关战中,底线在哪里呢?对于企业来说,底线是不能突破事实,否则就是给自己按了一个定时炸弹,不炸则已,一炸则亡。对于媒体来说,不能失去公正底线,否则会让自己失去最宝贵的舆论影响力。对于公众来说,不要偏听偏信,不要肆意传谣,企业的公关恶战也就无法展开。


中国的企业不够成熟,对公关不够重视,也不够完全理解。

或许,跟大的环境有关吧!中国的媒体,我就不多说什么了,反正大家都很清楚。至于公众来说,其实是最无辜的,每次都是受害者。不过,他们其实是最重要的参与者,只是他们没有发现而已。另外,乐客不是要企业去打公关战,因为乐客认为那是万不得已的手段,不属于常规武器,最好是不要乱用。两军交战,最后总是两败俱伤。当然,也希望媒体和公众,不要一味的认为,网络公关就是网络黑社会,那是一种没有天理的说法,那是一种极不负责的说法。

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