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如何处理网络危机公关?网络危机公关应对策略
发布时间:2017-04-14 13:39:58

遇到突发事件,便利的网络会让负面信息快速扩散,坏影响不断被放大,网络危机公关就显得十分重要,如何处理网络危机公关,才能尽可能地避免搜索企业相关人物或产品服务负面信息的出现?利用互联网开展网络危机公关是企业必须具备的能力,必须包含在企业的战略中,企业要充分重视与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。

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如何处理网络危机公关?

从近年来网络的发展,我们看到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论,现在最厉害的就是网络媒体的炒作,不管事实真相如何,蹭热点是普遍的做法,网络可以让一个没有满足客户要求的企业在网上臭名远扬,也可以让无名小辈一夜爆红,所以随着网络的普及,企业必须要具备充分的网络危机意识和舆论监控机制,一旦发生突发事件,就要及时采取有效措施,将大事化小,小事化了,甚至很好地宣传一番。

如何处理网络危机公关?

1、在最短时间内,及时表明态度

表明态度要快、态度要诚恳,如果反应太慢,就会造成信息真空,让各种误会和猜测产生,事情发生了,第一要做的就是:道歉!事前发生了错就在企业本身,所以企业首先要认错,真诚道歉,并且表明立刻认真展开调查,还公众一个真相。网络危机公关的传播原则应该是迅速而准确,按照网络危机公关处理的“24法则”,掌握危机发生的24分钟时间和危机真相大白的24小时,企业应在24小时内公布处理结果,如不然,则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。

危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定网络危机公关的原则立场、方案与程序;及时对网络危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化;同时在最快时间内,把已经掌握的危机概况和企业网络危机公关措施向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。因为事件发生后即使你不接触媒体,媒体也会从各种渠道打探消息,然后编出种种理由做出猜测,国内不少网络危机公关事件正是因为没有及时沟通,才使不利信息得意传播。

2、选择可信度高的信源,尽快消除公众的信任危机

危机发生后,公众渴求权威媒体揭露事情真相,因为在大众眼里,这些权威媒体的报道非常重要,媒体的态度接近真相的,如果媒体能给予正面报道,将能安抚很大一部分人的情绪,同时,企业应当寻求第三方权威机构的支持,如质量检测部门、政府部门、卫生部门、其他社团机构等,获取他们对本企业有利的观点或检测报告,然后及时发布,这是网络危机公关处理的重要一环,有助于重拾公众信任,重塑品牌形象。

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