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泸县政府危机公关案例对政府危机公关有什么启示
发布时间:2017-04-23 18:07:07

在人人手拿手机,一言不合就上传网络的今天,政府如何处理危机公关?面对突发事件,政府显然再不能像以前那么顺利引导舆论导向,近日处于舆论风口浪尖的四川泸县政府危机公关处理的非常无力就是一个很好的案例。本来很普通的一例学生跳楼事件却演变成轰动全国的事件,值得深思的是,面对危机事件,政府为何如此被动?政府危机公关效果为何如此微弱?网络时代,政府危机公关路在何方?

政府危机公关处理不应沦为“诡道”

近年来,暴露政府危机公关不足的案例越来越多,如何应对突发事件和网络舆情已然成为摆在各级政府面前的头等大事,从“青岛大虾事件”、“丽江打人事件”到最近的“泸县中学生死亡事件”,网络时代突发事件层出不穷,迅速在网络形成极大的不良影响,拷问着当地政府的危机公关处理能力,也给其他地方政府的危机公关应对处理敲响了警钟。

网络时代政府如何处理危机公关?

网络时代要求地方面对突发事件时,要采取正确的危机公关策略。传统的政府危机公关处理往往把工作重点放在如何封锁消息、禁止人们说话上,事件发生后,政府也能及时和媒体达成一致,统一口径,但互联网时代人人都是自媒体,泸县政府危机公关案例已经给了我们非常深刻的教训:越是隐瞒、堵塞消息,就会让谣言传播得更快,让投机分子有机可乘。

这是科技的时代,科技的迅速发展给了舆论传播以更多的空间、更快的速度,政府应对突发事件的能力和时效性也应该随着时代和科技的进步而快速提高,网络时代,危机的发生不能一味地把责任归于网络舆论和群众造谣传谣,“打铁还需自身硬”,政府危机公关必须跟上时代发展潮流,培养网络敏感性,有效监控网络舆论走向,在网络舆论危机还未形成规模就将其解决,这才是网络时代政府该有的危机能力。

政府不可一拖再拖,在突发事件的发展过程中,有“黄金4小时”法则,在手机越来越普及的今天,这一时间进一步被缩小,在黄金4小时内,当地政府应该做什么呢?道歉、表明追查到底、公平处置的态度,有时候政府危机公关处理行动并不那么重要,但是态度非常重要,一定要首先安抚受害人,真心实意解决问题,把矛盾在源头内部解决。

针对网络危机公关,重要的是发现,然后就是面对网络上的质疑和谣言,政府要采取相应措施,防止负面信息继续产生和扩散,在第一时间和媒体取得联系,争取得到媒体的支持,必要时召开新闻发布会,对质疑进行说明,澄清谣言,因为如果大局不定就会军心涣散,将会给危机的处理带来更大的障碍。

泸县政府危机公关案例给各级政府上了深刻的一刻,泸县太伏事件这样的突发情况不是第一个,也不会是最后一个,每一个突发事件都是拷问政府危机公关能力的最好“试金石”,政府也必须尽快适应网络时代舆情环境,树立网络危机意识,把网络危机公关也当做一种常态工作。


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