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企业怎么应对网络危机公关?四大方法需知道
发布时间:2017-05-26 11:54:16

企业商家在经营的过程中,不可避免会遭遇到一些负面信息报道,但很多企业并不晓得如何应对突如其来的网络危机,因为网络危机爆发往往具备高隐蔽,速度迅猛,往往会弄得企业措手不及,那么在这个时候,企业又该如何应对网络危机?针对这一问题,湖南负面信息清理公司立克公关根据自身多年来从事网络危机公关的经验,总结了应对网络危机公关的四个重要方法。

重视细节

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企业怎么做好危机公关

对于网络时代下的危机公关,要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。

不同的阶段应选择不同的策略

在危机爆发开始,要弄清事件的源头,要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相;在危机处理过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业参加公益活动、关注社会责任等,从而使事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后,还应加强对产品和企业形象的宣传。

加强沟通

首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。再次,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。

同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

树立负责任和坦诚面对事实的态度

对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

以上就是湖南负面信息清理公司立克公关总结的关于企业怎么应对网络危机公关的四个方法,重视细节,不同的阶段选择不同的策略,加强沟通,树立负责人和坦诚面对事实的态度,最后,立克公关想要提醒诸位一点的是,网络时代的危机公关需要有效的利用网络的及时传播和互动作用,整合资源和传播,关注细节,从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。


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